Generellt

Tack för att du handlar av utensilier.se. Vi välkomnar beställningar från företag, privatpersoner och kunder inom offentlig sektor.
Vi följer distansavtalslagen vid handel med privatpersoner och köplagen vid handel med företag.
Utensilier.se reserverar sig för eventuella tryckfel. Färger och nyanser på den fysiska varan kan skilja sig från bilderna på hemsidan.
Om du handlar som privatperson måste du vara minst 18 år för att handla hos oss.

Priser

Samtliga priser anges exklusive moms i butiken. Moms läggs på i kassan.

Lägsta orderbelopp

Lägsta orderbelopp är 480 SEK exklusive moms. Beställningar som understiger 480 SEK exklusive moms kommer inte att godkännas i  kassan.

Frakt

Frakten blir billigare ju mer du handlar. För beställningar värda mindre än 799 kr så debiterar vi en fraktavgift på 199 kr. Om ordervärdet är lika med 799 kronor eller mer så sjunker fraktavgiften till 99 kr. För beställningar med ett ordervärde som är lika med 3999 kr eller mer så bjuder vi på frakten.

Till privatpersoner skickar vi beställningar via brev eller till ett utlämningsställe nära kunden beroende på beställningens vikt och volym.

Till företag skickas beställningar som företagspaket till den angivna leveransadressen.

Transportrisk

Vår fraktpartner står för transportrisken, d.v.s. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss.

Orderbekräftelse

Vid slutförd beställning skickas en orderbekräftelse till den emailadress som kunden angivit vid beställningen. Kunden ansvarar för att kontrollera att orderbekräftelsen stämmer överens med vad kunden har beställt.

Leveranstid

Utensilier.se levererar de flesta beställningar inom 3-8 arbetsdagar. Vissa varor som behöver beställas eller tillverkas kan ha längre leveranstid. Varor som skickas utanför Sveriges gränser kan även ha längre leveranstid än vad som nämns ovan.

För att så snabbt som möjlig kunna fullfölja er order förbehåller sig utensilier.se rätten att dela upp er order i flera delleveranser.

Betalning

Vi accepterar följande betalsätt:

Kort: Betalning med VISA och Mastercard

Direktbetalning via bank: Möjligt för kunder i följande svenska banker, Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea och Danske Bank

Faktura för företag, kredittid 14 dagar. Vi köp genom faktura tar Payson/Svea Ekonomi över fakturan och kunden accepterar genom att fullfölja köpet Paysons villkor.

Förskottsfaktura, leverans sker efter fullgjord betalning.

Faktura och delbetalning för privatperson. Vi köp genom faktura tar Payson över fakturan och kunden accepterar genom att fullfölja köpet Paysons villkor. Privatpersoner ges möjligheten att delbetala köpet.

Paysons fullständiga användarvillkor hittar du HÄR.

Till företag och organisationer erbjuder vi även leasing via Svea Ekonomi. Det finns möjlighet att leasa varorna under 24-60 månader. Sedvanliga kreditprövning görs efter att köpet är slutfört och vi kontaktar dig med ett leasingavtal. Signering sköts snabbt och smidigt via Bank-ID.

Garanti

Om inget annat är angivet så är garantitiden 1 år.

Reklamation och returer

För företag

Alla reklamationer ska anmälas till order@utensilier.se inom 5 dagar efter leverans. Produkter får endast skickas tillbaka efter överenskommelse med utensilier.se

Vid returer står kunden för returfrakten. Returnerad produkt samt produktens originalförpackning ska skickas tillbaka i oförändrat nyskick samt med ytteremballage som skydd under transporten. När produkten returnerats och godkänts återbetalas 80% av ordervärdet exklusive moms. Specialbeställda eller kundanpassade produkter kan ej returneras.

Alla leveranser skall kontrolleras vid leverans. Synliga skador skall rapporteras direkt till transportbolagets chaufför samt fotograferas. Se även till att chauffören gör en notering gällande skadan på fraktdokumenten. Bilder på skadan skall skickas till order@utensilier.se. Dolda fraktskador måste anmälas till utensilier.se inom 5 dagar. Fraktsedelsnummer skall kunna anges. Skadat gods och emballage måste sparas för att besiktning skall kunna genomföras.

För privatpersoner

Vi följer bestämmelserna i den svenska Distansavtalslagen. Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Returnerad produkt samt produktens originalförpackning skall dock vara i oförändrat nyskick för att en retur ska godkännas. Returnerad vara skall skickas tillbaka i originalförpackning samt med ytteremballage som skydd under transporten.

Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Återbetalningar sker endast till det konto eller kort som använts vid köpet. Väljer du att returnera din vara inom 14 dagar står du själv för returfrakten. När din retur är godkänd återbetalar vi dina pengar inom 30 dagar. Vi rekommenderar att skicka dina varor som företagspaket för att undvika fraktskador vid returen.

Vid köp av en specialtillverkad vara som är anpassad efter dina önskemål gäller inte ångerrätten.

Synliga fel och skador anmäls direkt till fraktfirman och till order@utensilier.se. För att få reklamera din vara p.g.a. skada måste du spara allt emballage eftersom detta skall inspekteras av fraktbolaget.

Dolda fel anmäls till order@utensilier.se så snart du upptäckt felet.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.

För ej uthämtade debiterar vi en administrationsavgift på 200 SEK.